ADENIS Jewellery Trading L.L.C
في ADENIS Jewellery Trading L.L.C («ADENIS Jewellery» أو «نحن» أو «لنا»)، نحن نفخر بجودة وتصنيع مجوهراتنا من الذهب، الماس، الفضة والأحجار الكريمة. وبسبب القيمة العالية والحساسية لهذه المنتجات، تخضع الإرجاعات والاستردادات لشروط صارمة كما هو موضح أدناه.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.
أهلية الإرجاع
نقبل طلبات الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، بعد الموافقة عليها وفحص المنتج.
تُقبل الإرجاعات فقط للفئات التالية إذا تم استيفاء جميع الشروط:
- مجوهرات الذهب
- مجوهرات الماس (شهادة مطلوبة)
- مجوهرات الفضة
- مجوهرات الأحجار الكريمة
جميع المنتجات المرجعة تخضع لفحص الجودة، الوزن، والأصالة من قبل فريقنا.
العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد نهائياً:
- المجوهرات المخصصة أو الشخصية
- العناصر المنقوشة
- القطع المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات المباعة خلال العروض أو بأسعار مخفضة
- المنتجات التي تم تعديلها، تغيير حجمها، إصلاحها أو تلفها بعد التسليم
شروط الموافقة على الإرجاع
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم، غير مرتدى وبحالة أصلية
- مع التغليف الأصلي
- مترافقاً مع الفاتورة الأصلية والشهادة (إذا كانت مطلوبة)
- اجتاز فحص الجودة، الوزن والأصالة
- مصور في فيديو فتح التغليف (Unboxing) يظهر بوضوح المنتج وحالة التغليف
⚠️ لن يتم قبول طلب الإرجاع بدون فيديو فتح التغليف.
طريقة الاسترداد ومدة المعالجة
- يتم إصدار الاسترداد للطريقة الأصلية للدفع فقط
- لا توجد مبالغ نقدية
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
- يتم معالجة الاسترداد خلال 10–14 يوم عمل بعد اجتياز المنتج للفحص
الرصيد في المتجر
- لا يتم تقديم استبدال مباشر
- يمكن إصدار رصيد في المتجر فقط بعد موافقة على الإرجاع
- رصيد المتجر يخضع للموافقة والشروط التي يتم توضيحها عند الإصدار
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجاً تالِفاً أو غير مطابق:
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من التسليم
- فيديو فتح التغليف (Unboxing) إلزامي كدليل
- بعد التحقق، ستغطي ADENIS Jewellery تكاليف الشحن للإرجاع
يجب تقديم البلاغات بعد 48 ساعة قد لا تُقبل.
الطلبات الدولية
بالنسبة للمشتريات الدولية:
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع
- الرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد
- تظل المخاطرة على العميل حتى استلامنا المنتج بأمان
ننصح بشدة باستخدام شحن مؤمن وقابل للتتبع للإرجاع.
إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط
- بعد شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء
كيفية طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
يشمل الطلب:
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع
- فيديو فتح التغليف
- صور إضافية (إن وجدت)
جميع طلبات الإرجاع تخضع للمراجعة والموافقة.
الملاحظة النهائية
بسبب تقلبات أسعار المعادن الثمينة وطبيعة المجوهرات الفاخرة، تحتفظ ADENIS Jewellery بحقها في الموافقة أو رفض أي طلب إرجاع أو استرداد وفقاً لهذه السياسة.
